有效溝通培訓(xùn)心得
撰稿人：段國芬、劉憶
踏著春天的腳步，陽光萬康的小伙伴兒們迎來了2018年的第二期內(nèi)部培訓(xùn)。當(dāng)大家都好奇著這一次又將帶來怎樣的銷售利劍時，卻出人意料地迎來了如春風(fēng)般溫暖而又有生命力的課程:《識人善對的DICS溝通技巧》以及《商務(wù)形象禮儀和素養(yǎng)》。
溝通是我們生活中不可缺少的一部分，可以提升生活品質(zhì)，可以建立人際信任，可以達成彼此合作......有效溝通就如春風(fēng)般柔和溫暖，帶給我們希望和收獲，但是要達到有效溝通并不像想象中的那么簡單。它需要修煉，需要技巧。而商務(wù)形象禮儀和素養(yǎng)恰恰也是人際交往中溝通的技巧之一。下面我談一談這次培訓(xùn)的收獲和感觸。
4月25日培訓(xùn)的第一天，來自德城（北京）咨詢有限公司的講師趙芮，通過性格特質(zhì)測評問卷的方式，幫助我們每個人找到了屬于自己的DICS風(fēng)格。DICS通過兩個維度將人分為四種風(fēng)格類型，維度一是關(guān)注對象（人與事）、導(dǎo)向（任務(wù)與人際）；維度二是直接與間接、快與慢。四個字母分別代表四種風(fēng)格：D型（老板型）、I型（社交型）、S型（支持型）、C型（思考型）。每種風(fēng)格都具有他們獨特的表現(xiàn)特征，比如目標(biāo)明確、反應(yīng)迅速的D;熱愛交際、幽默風(fēng)趣的I;喜好和平、遷就他人的S;講究條理、追求卓越的C。我們可以在日常生活和工作中，通過觀察他人的言行舉止、穿著打扮、為人處事、以及性格動作等來判斷他的風(fēng)格特性。
為什么要分析他人的DISC風(fēng)格呢？溝通是我們生活中非常重要的一種行為，而如何達到有效溝通會受到風(fēng)格特征的影響。具有不同風(fēng)格特征的人，會表現(xiàn)出不同的溝通特點。D風(fēng)格的人具有強烈的控制力，說話簡潔直接，語速快，語音語調(diào)偏高；I風(fēng)格的人熱切的表達自己，善于渲染氣氛，喜歡身體的接觸；S風(fēng)格的人隨和耐心，不給人壓力；而C風(fēng)格的人注重細(xì)節(jié)，使用數(shù)據(jù)，保守冷靜。每種風(fēng)格的人都有優(yōu)勢和劣勢，我們不僅要精準(zhǔn)的剖析自己，了解自己的思考和行為模式,同時還要學(xué)會通過觀察他人的行為傾向，精準(zhǔn)地了解對方的風(fēng)格特征，從而通過適當(dāng)?shù)卣{(diào)整自己，以更好的匹配他人，這樣才能達到有效溝通。
有效溝通即為雙贏的溝通，培訓(xùn)老師還為我們介紹了有效溝通的幾個技巧。首先是要建立信任，建立在信任基礎(chǔ)上的溝通才是打開心扉的心與心靠近的溝通。而DISC可以幫助我們了解對方的風(fēng)格特征，利用一些語言柔順劑，說話回放技術(shù)以及匹配他的風(fēng)格特點來建立親和的信任。其次是要善于傾聽，傾聽在溝通中是不容忽視的，要時刻保持一顆好奇心，全方位的聆聽對方的心聲。再次是要善于提問題，作為銷售人員，如何提出一個好的問題真的非常重要。好問題具有信任度、聚焦度和啟發(fā)度三個特點。識人善對的DISC就是認(rèn)識他人的風(fēng)格特質(zhì)，調(diào)整自己的思路來準(zhǔn)備問題，那么就要求我們在日常工作中須養(yǎng)成溝通前目標(biāo)設(shè)定的習(xí)慣。
4月26日的課程是《商務(wù)禮儀和形象素養(yǎng)》。禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，可以幫助我們更優(yōu)雅得體的面對各種場合。當(dāng)我們聽到一個人的最初印象的改變要通過7年的時間來改變時我們都很震驚，同時也深刻認(rèn)識到商務(wù)禮儀在銷售工作中的重要性。老師分別從魅力儀表儀態(tài)、禮儀內(nèi)核、會面禮儀、接待拜訪禮儀以及中餐禮儀幾方面，向我們詳細(xì)介紹了其原則和規(guī)范。通過商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，我的理解就是在不同的時間，不同的地點，不同的場合，面對不同的客戶，我們要呈現(xiàn)不同的儀容儀表、言談舉止和個人形象等。細(xì)節(jié)決定成敗，做最精致的自己，是萬康人的宗旨也是公司想要打造我們的目標(biāo)，學(xué)會正確的商務(wù)禮儀提升自己，在我們拜訪客戶時，不但推銷的是產(chǎn)品本身，更是自己，以及公司的形象！
培訓(xùn)第三天，我們還對公司第一次內(nèi)訓(xùn)：《解決方案式銷售》進行了回顧，并由代表分享了PPT，小伙伴們運用了，客戶分析表，痛苦鏈，項目草案，蜘蛛圖等工具分享了真實案例讓我們又一次清晰地梳理了上次培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)的知識點，以及這些知識點在實戰(zhàn)中的具體應(yīng)用。
最后顧總給我們分享了客戶是需要影響的課題，在顧總的案例分析中，我們懂得如何去影響客戶，當(dāng)客戶和我們的觀點不一致時我們該如何應(yīng)對？如何得到客戶的認(rèn)可。
傳播美好！分享美好！創(chuàng)造美好！是公司的宗旨也是我們帶給客戶的最終目標(biāo)，期待下一次的公司內(nèi)訓(xùn)，期待在學(xué)習(xí)中提升的自己！
X