售后服務(wù)
GE產(chǎn)品經(jīng)過十幾年在中國市場(chǎng)的發(fā)展，無論是市場(chǎng)占有率,還是業(yè)務(wù)范圍及產(chǎn)品線，都有了快速的增長(zhǎng)，這無疑給service提供了一個(gè)巨大的商機(jī)。而這個(gè)市場(chǎng)目前GEservice所占的份額并不是很多，所以這項(xiàng)業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)和發(fā)展空間將會(huì)非常大。設(shè)備銷售和保修業(yè)務(wù)的同時(shí)開展，可以讓客戶第一時(shí)間享受到完善的服務(wù),也會(huì)讓我們?cè)诳蛻糁械淖饔酶迂S滿，未來我們和醫(yī)院的合作將會(huì)更加緊密和廣泛,從真正意義上體現(xiàn)我們?cè)谑袌?chǎng)上的價(jià)值、責(zé)任和使命。
隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展,醫(yī)院決策者已經(jīng)意識(shí)到：購買好的設(shè)備不難，但發(fā)揮設(shè)備的最大潛能卻不易。設(shè)備的使用狀況，將直接影響醫(yī)院的臨床發(fā)展水平。在設(shè)備購買后，設(shè)備的持續(xù)使用能力以及醫(yī)院的臨床應(yīng)用能力，是使醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域勝出的關(guān)鍵因素,所以為客戶提供專業(yè)、周到的服務(wù)，選擇專業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)為設(shè)備保駕護(hù)航是我們的職責(zé)所在。
GE 醫(yī)療集團(tuán)售后服務(wù)部，是全國最高地域覆蓋率的一支專業(yè)、正規(guī)的維修團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)現(xiàn)下有700余名經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師，全國共設(shè)有24個(gè)辦公室，35個(gè)維修站，確保設(shè)備90％以上的開機(jī)率。選擇GE，就是選擇了放心和高品質(zhì)的服務(wù)！
1. 充分熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)，進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品培訓(xùn)和市場(chǎng)宣傳
2. 不定期進(jìn)行市場(chǎng)分析、研發(fā)銷售工具及案例分享。
3. 協(xié)同醫(yī)院解決設(shè)備出現(xiàn)的故障問題
4. 協(xié)調(diào)GE公司內(nèi)部的資源應(yīng)用。
5. GE政策傳達(dá)、執(zhí)行及意見反饋
6. 了解客戶需求及區(qū)域業(yè)務(wù)進(jìn)展
1. 全保
2. 人工保
3. 零備件、球管銷售
4. 設(shè)備功能拓展
5. 1.5T核磁設(shè)備系列線圈
6. 1.5HDE的功能拓展
7. 數(shù)字乳腺機(jī)的升級(jí)計(jì)劃
8. 全新AW4.6
策略一：明確我們場(chǎng)地的容量及銷售目標(biāo)，了解我們售后的產(chǎn)品線，同時(shí)充分利用GE的支持和培訓(xùn)。
策略二：全面大面積的宣傳我們售后產(chǎn)品，在以往三大塊業(yè)務(wù)（維修合同、球管、 零部件）的基礎(chǔ)上，增加:
1.設(shè)備的功能拓展和升級(jí)。
2.外圍設(shè)備的零備件，例如：AW工作站等；
3.Gold Seal 翻新設(shè)備的業(yè)務(wù)。
策略三：依托互聯(lián)網(wǎng)方面的變革，提高遠(yuǎn)程、在線解決問題的能力，通過比如移動(dòng)醫(yī)療設(shè)備監(jiān)管平臺(tái)系統(tǒng)這樣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
等，來更加細(xì)致的呵護(hù)我們的客戶和應(yīng)對(duì)行業(yè)中出現(xiàn)的各種難題。
1. 迅捷周到的服務(wù):高級(jí)工程師提供直接在線支持，為系統(tǒng)做遠(yuǎn)程診斷維修，提前找到問題，第一時(shí)間滿足客戶需求
2. 先進(jìn)超前的技術(shù)支持:遠(yuǎn)程診斷維修技術(shù)由電話線升級(jí)到了寬帶， 實(shí)時(shí)連線并提升傳輸速度數(shù)十倍以上，大大地提高維
修速度及質(zhì)量
3. 亞洲培訓(xùn)中心: 專業(yè)的培訓(xùn)中心，培養(yǎng)了一批擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的維修工程師
4. 備件供應(yīng)中心:在北京，上海價(jià)值五千萬美金的保稅零件庫存，讓客戶體驗(yàn)暢通無阻的全球供貨鏈共享
5. 強(qiáng)大的供貨網(wǎng)絡(luò):快捷的零件供應(yīng) 、國際化管理水平，能滿足國內(nèi)數(shù)萬種備件得滿足率。
原廠售后服務(wù)秉承“多快好省”的原則，為您量身定制，提供無憂保障 !
★多 工程師多！
★快 響應(yīng)時(shí)間快，維修速度快！
★好 維修技術(shù)好，服務(wù)質(zhì)量高！
★省 選擇GE，您只需做一件事——撥打800 810 8188！
（一）人工保
1.響應(yīng)時(shí)間： 乙方應(yīng)在收到甲方撥打800電話后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。
2.維修時(shí)間： 周一至周五8:30至17:30，國家法定假日除外。
3.定期保養(yǎng)：乙方每年提供原廠標(biāo)準(zhǔn)定期維護(hù),乙方工程師向甲方提供一份計(jì)劃性的定期維護(hù)報(bào)告。乙方在預(yù)期 保養(yǎng)時(shí)間
之前一周內(nèi)通知甲方保養(yǎng)時(shí)間.原廠標(biāo)準(zhǔn)定期維護(hù)服務(wù)檢測(cè)包括機(jī)器清潔、性能測(cè)試及校準(zhǔn)、必要的機(jī)械或電
氣的檢查，以及非緊急性質(zhì)的預(yù)防性維護(hù)，和確保系統(tǒng)能按照制造商的產(chǎn)品規(guī)格運(yùn)行的其它維護(hù)。此項(xiàng)定期
維護(hù)服務(wù)間隔進(jìn)行。
4.乙方為甲方提供在線支持、現(xiàn)場(chǎng)檢修，但不提供零備件更換。
I） 在線支持，提供：800-8108188維修熱線，資深工程師在線技術(shù)支持，答疑；遠(yuǎn)程遙控診斷系統(tǒng)連接，乙方資深工程師即時(shí)診斷機(jī)器故障，制定維修方案。
II） 現(xiàn)場(chǎng)檢修，接到報(bào)修電話后派遣工程師。工程師最多不超過兩個(gè)工作日到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
III）在合同有效期內(nèi)，若需要零備件更換，則須另行簽訂合同購買，單買備件價(jià)格可享受GE報(bào)價(jià)的八折優(yōu)惠。超出合同有效期，不再享受優(yōu)惠。
（二）全保方案：（不含開機(jī)保證）
1.響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在收到甲方撥打800電話后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。
2.維修時(shí)間: 周一至周五8:30至17:30，國家法定假日除外。
3.定期保養(yǎng)：提供原廠標(biāo)準(zhǔn)定期維護(hù),并由工程師提供計(jì)劃性的定期維護(hù)報(bào)告。
4.提供現(xiàn)場(chǎng)措施。
I)在線支持:撥打維修熱線后提供電話，資深工程師在線技術(shù)支持，答疑；遠(yuǎn)程遙控診斷系統(tǒng)連接，資深工程師即時(shí)診斷機(jī)器故障，制定維修方案。
II）現(xiàn)場(chǎng)檢修:接到報(bào)修電話后派遣工程師前往維修有關(guān)設(shè)備，工程師最多不超過兩個(gè)工作日到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。原廠認(rèn)證合格的專業(yè)工程師或原廠培訓(xùn)的特約維修隊(duì)伍將提供快速優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
III)零備件更換。
本服務(wù)項(xiàng)下不包括下列項(xiàng)目：
A.該機(jī)器拆機(jī)、翻新、重裝、遷移、搬動(dòng)
B.第三方修理調(diào)整機(jī)器、或者更換的備件
C.圖像工作站（如AW等）；
D.CT:探測(cè)器、球管；
E.MR:冷頭、水冷機(jī)、氦壓機(jī)、吸附器、液氦、磁體、線圈；
F.XR:不含球管、探測(cè)器、影像增強(qiáng)器、攝像管、CCD、電池；
G. NM-:晶體、光電倍增管、球管（包括高壓系統(tǒng)）、探測(cè)器；
H.Millennium MG/MPR/MPS系列,放射源，除上述外，還不包括I/N Board，F(xiàn)raming Board。
（三）單次維修：
院方不買保修的情況下，醫(yī)院可直接撥打800電話，與廠家直接溝通維修事宜.
此業(yè)務(wù)含2部分費(fèi)用
1.單次的上門服務(wù)費(fèi)
2.如有備件更換，根據(jù)發(fā)生故障的備件號(hào)單獨(dú)報(bào)價(jià),不享受備件八折的優(yōu)惠價(jià)格。
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